Lifestyle manager / e-concierge

ONE CONCIERGERIE recrute !

À propos

ONE Conciergerie est une startup créée fin 2013.
Il s'agit d'un Assistant Personnel Digital conçu pour améliorer la qualité de vie au travail et à la maison. Nos clients sont majoritairement des entreprises (dont 10 au CAC40). Nous mettons une application à disposition de leurs salariés afin qu’ils puissent dialoguer en illimité 24/7 et 365 jours par an avec un concierge privé qui répond à toutes leurs demandes. Leur assistant personnel répond aussi par mail et par sms.

Par ailleurs, en plus du service de Conciergerie Digitale que nous proposons, comme nous oeuvrons pour le bien-être au travail, nous nous positionnons comme des experts sur la Qualité de Vie au Travail (QVT): nous organisons notamment des événements autour des problématiques RH, nous avons rédigé un Livre Blanc, etc...

Nous investissons massivement dans les technologies d’intelligence artificielle pour proposer une expérience client exceptionnelle. ONE Conciergerie compte 100 000 bénéficiaires en augmentation de 15% par mois.

Les contrats B2B signés par ONE Conciergerie au premier semestre 2018 vont amener 50 000 bénéficiaires supplémentaires d’ici la fin de l’année.

Pour accompagner cette croissance, 15 nouveaux collaborateurs rejoindront ONE Conciergerie dans les prochains mois.

Descriptif du poste

Intégré-e à l’équipe de conciergerie, notre coeur de métier, tu seras au plus près de nos clients finaux, tu assureras le service qualitatif que nous leur promettons et tu seras la vitrine de notre service.

Tes missions :
-Tu répondras aux sollicitations de nos clients sur les différents canaux (mail, téléphone, application) grâce à un logiciel dédié
-Tu feras des recherches pour le compte de nos clients afin de répondre à leur(s) demande(s) le plus précisément possible
-Tu réaliseras le suivi des demandes afin de t’assurer de la satisfaction complète du client
-Tu travailleras main dans la main avec toute l’équipe de conciergerie pour vérifier le bon déroulement des missions
-Tu travailleras main dans la main avec l'équipe partenariats pour étoffer nos bases documentaires

Profil recherché

Tes talents :
-Tu es un-e très bon-ne communiquant-e
-Tu as une excellente orthographe et un bon discours oral
-Tu es autonome mais tu sais travailler en mode “projet” avec ton équipe
-Tu adores résoudre des problèmes, tu aimes le challenge
-Tu aimes travailler sur des outils digitaux
-Tu as le sens du service
-Tu es curieux-se et emphatique
-Tu es proactif & surtout pas procrastinateur
-Tu peux manger beaucoup de pizzas et tu sais faire des pancakes vegan sans gluten et sans sucre (à la pistache)

Ton profil :
-Tu es motivé-e :)
-Tu fais des études relatives au service client / community management / conciergerie / SAV / …
-Tu es dévoué à ton travail mais tu aimes aussi chiller avec ton équipe !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 01 mars 2019
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac
  • Télétravail possible